總結(jié)6年餐廳奮斗失敗經(jīng)驗(yàn)，餐廳終于起死回生【重慶火鍋底料批發(fā)價(jià)格】
2018-06-06 20:50
concernfood
總結(jié)6年餐廳奮斗失敗經(jīng)驗(yàn)，餐廳終于起死回生【重慶火鍋底料批發(fā)價(jià)格】
“我不再死盯著員工的業(yè)績(jī)不放，也不手持一把打折的大刀砍紅了眼，不再盲目追求虛假的人流效應(yīng)。最好的出品，最貼心的服務(wù)，才是一個(gè)餐廳生存的根本。” 在餐廳起死回生后，張瑩總結(jié)道。
以下來(lái)自開(kāi)平星都大酒店副總經(jīng)理張瑩自述。
不了解顧客消費(fèi)習(xí)慣，初開(kāi)餐廳遇瓶頸
我們的餐廳隸屬于酒店，有600個(gè)餐位，100多個(gè)員工，主營(yíng)茶市和飯市，茶市經(jīng)營(yíng)廣式點(diǎn)心，飯市主營(yíng)粵菜、家常菜和少量川菜，菜品單價(jià)在20到60元不等，在這個(gè)城市屬于中檔水平。
因?yàn)闆](méi)有餐飲經(jīng)驗(yàn)，餐廳開(kāi)業(yè)的時(shí)候沒(méi)有大張旗鼓，也沒(méi)有大肆宣傳，而是選擇低調(diào)開(kāi)張，避免出漏洞。有人建議我贈(zèng)送免茶位優(yōu)惠卡，但想到在這個(gè)小城市，優(yōu)惠卡只要送開(kāi)了頭就會(huì)變成全員免費(fèi)卡，便放棄了這一活動(dòng)。我堅(jiān)持不做任何折扣活動(dòng)，即使是老板也要全價(jià)買(mǎi)單，這一規(guī)矩也沿用到了今天。事實(shí)證明，這個(gè)做法是對(duì)的。
茶市
餐廳開(kāi)始營(yíng)業(yè)了，一切都比較平穩(wěn)，沒(méi)有火爆熱銷(xiāo)，也不至于冷冷清清，廣東人喜歡喝茶，茶市生意的不錯(cuò)，但飯市就一般了。一段時(shí)間之后，我發(fā)現(xiàn)餐廳遇到的問(wèn)題：
1.除了酒席，散單少得可憐
2.碰到生意不好的日子，一群?jiǎn)T工就坐那里聊天打發(fā)時(shí)間
3.因?yàn)閭€(gè)人行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺導(dǎo)致出品插不上話，剛說(shuō)一句就被員工的"你不懂"給嗆回來(lái)。
我開(kāi)始尋找問(wèn)題的根源，發(fā)現(xiàn)一切都源于這里的消費(fèi)習(xí)慣。這個(gè)城市的居民絕大多數(shù)都是剛從農(nóng)村進(jìn)入城市，更喜歡去農(nóng)莊和大排檔吃飯，因?yàn)楸阋?、份量大、氛圍自由隨意，所以就算五星級(jí)酒店打出四人餐128元也無(wú)人問(wèn)津。客人只在喝茶時(shí)才到酒店，因?yàn)榇笈艡n不做茶市。
開(kāi)始一系列的變革，卻以失敗而告終
因?yàn)轱埵胁痪皻?，我開(kāi)始了一系列的改革，但都治標(biāo)不治本。盤(pán)點(diǎn)一下我的革新方式，給做餐飲的你一些借鑒：
1.績(jī)效考評(píng)，三個(gè)月后以員工的大面積離職而告終。
2.贈(zèng)送加油卡和超市優(yōu)惠卡，效果依然一般，半年后，無(wú)奈放棄。
3.贈(zèng)送菜品，除了幾桌占便宜的顧客，再?zèng)]有一些有消費(fèi)力的新顧客出現(xiàn)。
4.擴(kuò)大宣傳途徑，在鬧市大屏、電視、路牌、車(chē)站候車(chē)區(qū)等做廣告，可惜都是無(wú)可奈何花落去。
改革無(wú)效，困難險(xiǎn)阻又接踵而來(lái)，周?chē)还锓秶鷥?nèi)開(kāi)了多家和自己同類(lèi)經(jīng)營(yíng)的餐館，新的店面，裝修更漂亮，環(huán)境更優(yōu)美，員工工資更高，一部分老員工紛紛跳槽。我們酒席生意被搶走大半，還算穩(wěn)定的茶市生意出現(xiàn)嚴(yán)重下滑，同比以往降幅20%，餐廳開(kāi)始出現(xiàn)虧損，我也坐不住了。
尋求突破，起死回生
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)看到了一篇文章，里面有一句話讓我記憶深刻：品牌定位模糊、產(chǎn)品沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)、消費(fèi)者沒(méi)有記憶點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有發(fā)力點(diǎn)。這說(shuō)的就是我們店，決定學(xué)以致用。
制定招牌菜，吸引忠實(shí)粉絲
我發(fā)現(xiàn)其實(shí)是我們的出品出了問(wèn)題，沒(méi)有一款過(guò)硬的拳頭產(chǎn)品，沒(méi)有一款被別人提起就能記住的招牌菜，沒(méi)有一款讓消費(fèi)者魂?duì)繅?mèng)繞的明星菜。
霸王酸菜魚(yú)
招牌菜的選擇標(biāo)準(zhǔn)是：大氣，肉類(lèi)，主菜，有賣(mài)相，味道好，價(jià)格適中。一番研究后，我鎖定了酸菜魚(yú)，這個(gè)菜紅遍大江南北，但在五線城市還處于市場(chǎng)空白期，我們急需做出一款適合本地口味的酸菜魚(yú)。對(duì)本地市場(chǎng)調(diào)查后，我們推出了一款差異化的產(chǎn)品——霸王酸菜魚(yú)，選用兩條去骨的鱸魚(yú)，用魔芋絲、萵筍作為配菜打底，用青花大瓷盆裝盤(pán)，口味有微麻微辣和中麻中辣兩種選擇，菜價(jià)也走中高路線，跟這個(gè)城市的酸菜魚(yú)價(jià)位區(qū)別開(kāi)來(lái)。這個(gè)菜一上市，便吸引了一群忠實(shí)的粉絲。
三款招牌菜三個(gè)部門(mén)制作，分散后廚壓力
酸菜魚(yú)的受歡迎，讓我意識(shí)到出品的重要性，招牌菜應(yīng)該不止一個(gè)，需要再找兩個(gè)，但是不能將壓力全都?jí)涸谥袕N身上，經(jīng)過(guò)一番研究后，將目光鎖定在了面包雞和乳鴿上，這兩款菜由燒味部和點(diǎn)心部制作，三款招牌菜責(zé)任到不同的制作部，將壓力分散了。
面包雞仍然沿用之前選擇招牌菜的標(biāo)準(zhǔn)：高大上、菜品大份、美觀，面包里面裹著雞，服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)面包，將雞整只取出并剪開(kāi)，看似費(fèi)勁的事情卻引起了客人的好奇，由于菜品賣(mài)相好看且新奇，這成為了餐廳回頭率最高的一道菜，最夸張的是有個(gè)客人來(lái)了10次，7次都點(diǎn)了這道菜。
面包雞
金牌乳鴿這個(gè)菜不為賺錢(qián)，打到全市最低價(jià)，只為吸引客流。一經(jīng)上市后，由原來(lái)的月銷(xiāo)70只漲到了1600只。
全面推廣招牌菜，乘勝追擊
推出招牌菜后，我還做了以下革新：
菜譜大刀闊斧的改革，砍掉快一半，只留下五十六款。客人的點(diǎn)菜時(shí)長(zhǎng)由10分鐘降到2分鐘。
配合招牌菜上市，我們贈(zèng)送滿百送20元代金券，代金券的使用率超高。
獎(jiǎng)勵(lì)方案上馬，三款招牌菜全部有提成，覆蓋到出品部和樓面，全店上下一心，力推這幾款菜式。飯市散單營(yíng)業(yè)額由三千多暴漲到一萬(wàn)多。
霸王酸菜魚(yú)
淡季深入調(diào)整，為旺季做準(zhǔn)備
改革后我們的銷(xiāo)量越來(lái)越高，但是在春節(jié)來(lái)臨之際，銷(xiāo)量還是出現(xiàn)了下滑，我發(fā)現(xiàn)憑著一招鮮在如今的社會(huì)已經(jīng)不能吃遍天了，所以趁著淡季進(jìn)行深入調(diào)整，為旺季的來(lái)臨做好準(zhǔn)備。在淡季的時(shí)候進(jìn)行了如下的部署：
1.繼續(xù)抓出品，除了三個(gè)招牌菜以外，其余菜品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排位，末位的菜品進(jìn)行改良，改良后效果還不好的就下架，新菜補(bǔ)充上。力爭(zhēng)做到每道菜都是精品。
2.加入冬季時(shí)令菜，引進(jìn)幾款滋補(bǔ)小鍋?zhàn)?，價(jià)格不貴，迎合大眾。
3.免費(fèi)兒童餐進(jìn)駐餐廳，我們購(gòu)買(mǎi)了兒童的專(zhuān)用餐具，專(zhuān)門(mén)制作組合套餐給六歲以內(nèi)的孩子免費(fèi)贈(zèng)送，這樣家長(zhǎng)帶著小朋友一起吃飯，再也不用考慮寶寶吃什么了。
4.浪漫生日宴，凡是在酒店過(guò)生日的客人，我們精心準(zhǔn)備了一個(gè)生日儀式，并奉上一份生日禮物。